FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

innoci自1972年以來，為世界各地的地產、項目和設計師提供優質及滿意的產品和服務，受到國際市場和消費者的高度讚譽，其銷售/服務已擴展至全球約30個國家和地區 起源於德國的innoci公司，德國總部在 - 杜塞道夫

innoci代表創新（Innovation）,概念（Concept）和整合（Intergration）,團隊致力於向顧客提供全系列藝術視覺的耐用浴室潔具，以及一站式的貼心服務。

innoci提供全方位整體衛浴解決方案，包含馬桶、浴室櫃、淋浴花灑、浴缸、浴室配件、龍頭等六大系列。還包含十多個小類，一百多個尺寸，滿足不同的需求，為客戶提供完美的衛浴產品

公司對購買藝耐產品的用戶提供下列有限的保固:在您購買藝耐產品保固期內的任何時間，若產品因不當安裝及不正確使用而造成的損壞及人為因素損壞，本公司將不負起維修責任，本公司保留此項解釋權。此有限責任擔保只適用於購買藝耐產品作家庭使用(非商業用途)的原消費者用戶 本保固條款適用於藝耐生產並銷售的產品。 本保固條款僅適用於從藝耐或其認可的經銷商或其認可的經銷商指定的代理處購買該產品的原始消費者(以下簡稱“消費者”)。 消費者在使用產品前請先詳細閱讀《產品使用手冊》，並按要求正確安裝使用產品。 保固期限 (1)陶瓷類產品主體保修期二十年； (2)水件、普通蓋板保修期三年； (3)龍頭類（閥芯）產品保修期五年； (4)淋浴花灑龍頭組件保修期三年； (5)衛浴家具類產品（櫃體）保修期一年、五金配件保修期二年； (6)浴缸類產品缸體部分保修期三年、電器部分保修期一年； (7)淋浴房保修期二年； (8)智能馬桶陶瓷主體保修期二十年、電子部件保修期五年，其他易損部件保修期一年； (9)感應器類電子部件保修期三年； (10)水槽類主體保修三年、其他配件保修一年； 將產品送往藝耐維修部門或其授權的維修處的一切費用應由消費者承擔。 如果下述任何一種情況發生，消費者將無法享受保固服務(即本保固條款不予適用): (01) 使用非藝耐生產的更換用零件，不正確的使用、修理或維修引起的產品損壞(不論這些錯誤是由水管技工、承包商、業內人士造成、還是消費者自行造成。) (02) 水壓不足，水中的雜質過多和不正當使用及清潔所導致的問題將不在保固範圍。保固範圖並不包括未有列明的修理及零件，但不包括安裝用。正常的磨損和滴水所致和變化。正常維護的損耗一例如正常維護需要定期更換的墊圈、密封圈等 (03) 適用於地區規範要求的責任。(因為各地區規範差異很大，特別是經銷商，安裝承包商和消費者應決定是否遷就安裝規範或改用特別的產品) 如消費者需要此擔保書列明的服務，請與當地的藝耐衛浴經銷商聯絡，或發郵件:service@innoci.tw，並說明產品型號，同時附上“有效購買產品發票”(“有效購買產品發票”是指財稅部門統一發票，即是產品售出的有效憑證、一般發票上應載明銷售者印章銷售時間、銷售產品名稱、規格、型號、型號、金額等項目 )。 保固期內，藝耐根據產品的缺陷程度或品質問題的嚴重性提供服務保固；保固期屆滿後，藝耐或其授權的維修點將提供有償維修服務。 所有被維修替換下來的零件、部分零件和附件等為藝耐所有。從其它設備上拆除產品的相關費用應由消費者承擔，即該費用不屬免費保固的範圖。 藝耐對產品的保固義務，無論本保固條款或其它說明可能隱含或表示的默認保固義務，都應當被理解為已包含在或限於本保固條款所列的保固範圖和保固期限。 保固期內，消費者按本保固條款享受保固消費者因產品缺陷所受損失的唯一補救措施。換言之，藝耐對消費者的其它直接或間接損失，不負任何責任。 任何藝耐的經銷商或其代理人或藝耐授權的維修處均無權代表藝耐承認或承擔超出本保固條款範圍的義務，無權放棄藝耐在本保固條款項下的任何權利。 藝耐保留相關資訊，產品功能及規範調整等權利。恕不另行通知

掛櫃在1000mm的安裝高度下，承載重量為98KG，靜態保持時間 為10分鐘；落地式立櫃承重98KG

牆體厚度不能少於60mm

產品外表木質部件24h吸水厚度膨脹率≤10%

（1）冷裂：主要發生在兩個模具的介面處，由於在製造過程中沒有處理好造成介面處有裂紋，當突然受到熱脹冷縮的作用，從而導致開裂 （2）熱炸裂：由於胚體與釉面之間受熱不均勻造成開裂的現象 （3）陶瓷屬於熱傳導性偏低的材質，當倒入熱水時會讓局部迅速膨脹而形成開裂的現象，尤其為冬季出現的頻率較多

（ 1 ）在導軌或閘鉸滑動部位添加潤滑油 （ 2 ）檢查導軌或閘鉸在安裝或者運輸過程中是否出現鬆動， 可調節其安裝的位置或者鬆緊間隙

innoci 龍頭產品主要有以下類別：面盆龍頭、淨身盆龍頭、掛牆式淋浴龍頭、掛牆式浴缸淋浴龍頭、感應龍頭、恒溫龍頭等

目前有黑色、鉻色、玫瑰金、流沙金、鈦空灰五種顏色

（1）鍍鎳鉻：Ni大於或等於7.6um；Cr大於或等於0.25um； （2）噴塗：塗層厚度為：15.24---25.2um; （3）PVD: Ni大於或等於7.6um；Cr大於或等於0.25um；PVD大於或等於0.2um

（1）紅色表示是熱水部位；藍色表示是冷水部位 （2）它們的方位須遵循“左熱右冷”的原則來進行作業

正常恒溫龍頭使用的溫度為38°，如需加溫，按下恒溫把手中的按鈕，逆時針轉動時加溫，最高水溫可達到70°，順時針轉動是降溫

全銅製造，耐用持久

正常恒溫龍頭使用的溫度為38-40°，如需加溫，按下恒溫把手中的按鈕，逆時針轉動時加溫，最高水溫可達到70°，順時針轉動是降溫

這跟家裡水壓有關。買花灑前先測家裡的水壓，簡單的方法，將水管朝上放水，測量出水高度。低於50cm說明水壓過低，建議使用增壓花灑

（1）切換閥壞，更換切換閥 （2）切換閥上的密封圈破損，更換密封圈

連體坐便器、分體坐便器、隱藏式水箱坐便器三大類

落地式坐便器、掛牆式Wall-Hung坐便器

底排水馬桶的坑距：坐便器排水口中心到牆面之間的距離 牆排水馬桶的坑距：坐便器後排水口中心到完成地面之間的距離 底排水馬桶的坑距一般有：305mm，400mm，200mm 牆排水馬桶的坑距一般有：100mm，120mm，180mm (具體坑距以產品圖紙為准) 藝耐衛浴底排水馬桶的基本坑距有300mm、400mm;牆排水坐便器的基本坑距有180mm

（1）地去水式S-Trap坐便器；—地排 地排式排污口有三種：200mm 、300mm 、400mm （2）橫去水式 P-Strap坐便器；—牆排 牆排式排污口有兩種：180mm 、100mm

沖落式 Washdown 虹吸式 Siphon Wash（虹吸式分為：噴射虹吸式和旋轉虹吸式）

（1）按安裝方式： 分為檯面浴缸、獨立浴缸、裙邊浴缸等 （2）按外形： 分為圓形、橢圓形、長方形、三角形、刀形等 （3）按功能： 分為空缸、泡泡按摩浴缸、水療按摩浴缸等 （4）按製作材料： 分為鑄鐵浴缸、亞克力浴缸、人造浴缸、木質浴缸等一字形、方形、L型、扇形、鑽石 形、圓形等

（1）切勿用鋼絲刷、剛絲絨，金屬刮刀或有磨損性的海綿墊清洗浴缸 （2）切勿使用強鹼或強酸性的清潔劑清洗 （3）浴缸表面如有劃傷，可先使用1000號水砂紙擦去劃痕，再用2000號水砂紙重複上述的方法，最後用拋光劑進行拋光處理 （4）嚴禁將燃著的煙頭放在浴缸表面上，否則將留下燃燒的疤痕

浴缸在使用時應先向浴缸腔內注入冷水後再加熱水，熱水水溫過高或長時間用熱水泡浴缸會導致浴缸表面氣泡，熱水的溫度不能超過70℃

（1）清潔時可以用液態中性洗滌、軟布洗擦 （2）不可使用去污粉或拋光粉等含顆粒的洗滌劑、尼龍刷、砂紙等，以免磨損產品 （3）定期清洗起跑器上的過濾網 （4）切勿使用酸性或者鹼性清潔劑清潔龍頭表面